CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TY ANH NGỌC
(Áp dụng cho các sản phẩm do Công Ty Anh Ngọc bán ra từ ngày 01/07/2019 cho đến khi có chính sách mới thay thế)
Kính gửi : Quý đại lý & khách hàng
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ & hỗ trợ đại lý phân phối sản phẩm. Công ty Anh Ngọc trân trọng thông báo về thời gian giải quyết bảo hành tại Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc.
- CAM KẾT BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CÔNG TY ANH NGỌC PHÂN PHỐI :
I.1. Quy định bảo hành:
Tất cả các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành, Công ty Anh Ngọc sẽ sửa chữa và bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng không thể sửa chữa, Công ty Anh Ngọc sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương (có thể không phải là thiết bị mới 100% nhưng ở tình trạng hoạt động tốt).
Trách nhiệm tối đa của Công ty Anh Ngọc cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm khách hàng mua hoặc giá trị thị trường hiện tại.
I.2. Cam kết Bảo hành:
– Đối với khách hàng mang thiết bị bảo hành trực tiếp tại Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc: Áp dụng chế độ “Bảo hành siêu tốc 01 giờ ”
– Đảm bảo các thiết bị hư hỏng khách hàng mang đến trực tiếp tại Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ được xử lý trong vòng 01 giờ làm việc và tối đa không quá 05 ngày làm việc đối với khách hàng ngoại tỉnh ( kể từ thời điểm phòng bảo hành Công Ty Anh Ngọc nhận được sản phẩm bảo hành )
I.3. Cam kết bảo hành đặc biệt khác:
Đối với các trường hợp có cam kết bảo hành bằng văn bản (hợp đồng,…), Phòng Bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ bảo hành đúng theo thông tin cam kết đó.
- II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
II.1. Khách hàng được hưởng chế độ Bảo hành nếu thiết bị thỏa mãn các điều kiện sau:
– Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành của Công ty Anh Ngọc .
– Tem Bảo hành, Tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu của Công ty Anh Ngọc, Barcode, Serial number phải còn nguyên vẹn.
– Thông tin ghi trên Tem bảo hành, Tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu phải rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa .
– Đối với các sản phẩm không số Serial trên sản phẩm, khách hàng vui lòng lưu lại thông tin của sản phẩm (Model, số Serial) trên vỏ hộp hoặc hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
II.2. Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc từ chối bảo hành trong những trường hợp sau:
– Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.
– Số serial và part number của sản phẩm không hợp lệ.
– Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả mạo.
– Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị cháy nổ,nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, ướt, cong, …).
– Sản phẩm đã tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty Anh Ngọc.
– Việc hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản trong các điều kiện vượt quá điều kiện sử dụng và bảo quản được mô tả chi tiết trong hướng dẫn sử dụng.
II.3. Điều kiện bảo hành đặc biệt:
Trường hợp khi sản phẩm tới thời hạn trả bảo hành mà công ty chúng tôi đã hết dự trữ hàng bảo hành hoặc sản phẩm đó đã ngừng sản xuất và chưa được sửa chữa xong … Quý khách hàng có thể lựa chọn những phương thức xử lý như sau :
-TTBH Anh Ngọc sẽ xuất mượn cho quý khách một sản phẩm để dùng tạm trong thời gian chờ đợi .
-TTBH Anh Ngọc sẽ đổi bảo hành bằng sản phẩm khác .
Việc thỏa thuận giải pháp cho các trường hợp cụ thể này sẽ được thông báo đến quý khách hàng .
-Trường hợp bất khả kháng sẽ được Nhập lại = Giá bán – khấu hao theo thỏa thuận .
III. THỜI GIAN BẢO HÀNH .
– Thời gian bảo hành được thể hiện trên Serial Number,tem bảo hành của Công ty Anh Ngọc, tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu, phiếu bảo hành,phiếu mua hàng của Công ty Anh Ngọc. Trong trường hợp Công ty Anh Ngọc và khách hàng có thỏa thuận riêng thì thời gian bảo hành sẽ được thỏa thuận, cam kết bằng văn bản và Phòng bảo & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ bảo hành theo đúng cam kết.
– Thời gian làm việc của phòng bảo hành :
+ Sáng : từ 8h15 – 12h
+ Chiều : từ 13h30 – 17h00
–Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần . Nghỉ Chiều thứ 7 ,Chủ nhật , ngày lễ ,Tết
| Hà Nội, ngày 01/07/2019 | ||
| GIÁM ĐỐC CÔNG TY ANH NGỌC | TRƯỞNG PHÒNG BẢO HÀNH
|
| Hà Nội, ngày 01/07/2019 | ||
| GIÁM ĐỐC CÔNG TY ANH NGỌC | TRƯỞNG PHÒNG BẢO HÀNH |
